23.2- תפיסת השירות וסקר יהלום
23.3- שירות במיקוד
27.4- שומרים על הבית" מאותתי נטישה
11.5- הפחתת מידת המאמץ
8.6- שפה חיובית ושפה אחידה
13.7- כתיבה נכונה בווטסאפ